Marketing Mix là gì? Khám phá "chân tơ kẽ tóc" 4P, 7P, 4C
Người viết:
NPL
Học thuật
Tất tần tật từ A đến Á kiến thức tổng quan về Marketing Mix bạn nên biết!
Sở hữu một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao là yếu tố quan trọng, nhưng chỉ như vậy thôi chưa đủ để đảm bảo thành công. Nếu doanh nghiệp không thể truyền tải thông điệp của mình đến khách hàng tiềm năng, thì giá trị của sản phẩm hay dịch vụ đó sẽ không được khai thác tối đa. Đó là lúc chiến lược Marketing Mix (hỗn hợp tiếp thị) trở thành một công cụ thiết yếu. Marketing Mix bao gồm một loạt các công cụ tiếp thị chiến lược mà doanh nghiệp có thể kiểm soát nhằm tạo ra phản ứng tích cực từ thị trường mục tiêu.
1/ Marketing Mix là gì?
Marketing Mix là một tổ hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình nhằm đạt được các mục tiêu tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Khái niệm này bao gồm bốn thành phần chính, được biết đến là 4P: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), và Promotion (khuyến mãi). Hiểu đơn giản, Marketing Mix giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng họ cung cấp đúng sản phẩm, tại đúng địa điểm, với giá cả phù hợp, vào thời điểm thích hợp.
Thuật ngữ Marketing Mix lần đầu được giới thiệu bởi Neil Borden, một giáo sư Marketing tại Đại học Harvard vào năm 1948. Đến năm 1960, E. Jerome McCarthy, giáo sư tại Đại học Michigan State, đã phát triển mô hình Marketing Mix 4P, gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mô hình này vẫn được áp dụng rộng rãi cho đến ngày nay và được coi là nền tảng của Marketing hiện đại.
Gần đây, Marketing Mix đã được mở rộng với mô hình 7P, bổ sung thêm ba yếu tố mới: People (con người), Process (quy trình), và Physical evidence (bằng chứng vật chất). Sự bổ sung này giúp đáp ứng với sự thay đổi không ngừng của môi trường kinh doanh hiện đại, đặc biệt là với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ số.
Dù các yếu tố trong Marketing Mix có thể thay đổi và mở rộng, nhưng cốt lõi của nó vẫn là sự kết hợp các yếu tố tiếp thị một cách chiến lược để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Tất cả các yếu tố này cần được kết hợp một cách hợp lý để tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện và hiệu quả.
2/ Vai trò của Marketing Mix
Marketing Mix giữ vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời định vị sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh, tạo ra lợi thế cạnh tranh và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng cũng như lợi nhuận.
Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Các thành phần trong Marketing Mix giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường, khảo sát và lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu này.
Sản phẩm: Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm đáp ứng được mong đợi của họ.
Giá cả: Giá cần được xác định dựa trên giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, đồng thời phù hợp với khả năng chi trả của họ.
Phân phối: Sản phẩm cần được phân phối tại những địa điểm và thời điểm thuận lợi nhất để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Xúc tiến: Các hoạt động xúc tiến có thể nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm, kích thích nhu cầu và thúc đẩy hành vi mua sắm.
Định vị sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh: Bằng cách sử dụng các thành phần của Marketing Mix, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt rõ ràng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình so với đối thủ.
Sản phẩm: Phát triển các sản phẩm có điểm nhấn riêng biệt, phù hợp với nhu cầu và mong đợi của đối tượng khách hàng mục tiêu.
Giá cả: Chiến lược giá có thể giúp định vị sản phẩm, chẳng hạn như định vị sản phẩm là cao cấp với chất lượng vượt trội và giá cao hơn so với đối thủ.
Phân phối: Lựa chọn các kênh phân phối phù hợp để sản phẩm được định vị tốt trong tâm trí khách hàng, ví dụ như qua các cửa hàng chuyên biệt hoặc trung tâm mua sắm cao cấp.
Xúc tiến: Các chiến dịch quảng cáo và hoạt động xúc tiến tập trung vào những điểm nổi bật của sản phẩm, giúp định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng.
Tạo ra lợi thế cạnh tranh: Nếu doanh nghiệp biết cách kết hợp linh hoạt các thành phần của Marketing Mix, họ có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho sản phẩm/dịch vụ của mình.
Ví dụ, một doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm chất lượng cao và đưa ra mức giá hợp lý, đồng thời phân phối sản phẩm qua các kênh thích hợp để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận: Khi doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các chương trình xúc tiến phù hợp, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.
3/ Các chiến lược Marketing Mix
Marketing Mix bao gồm nhiều mô hình khác nhau như 4P, 7P, và 4C, mỗi mô hình mang đến một cách tiếp cận khác nhau cho doanh nghiệp.
Marketing Mix 4P: Đây là mô hình cơ bản nhất, gồm có:
Product (Sản phẩm): Sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết kế để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Price (Giá cả): Giá cả của sản phẩm cần được xác định dựa trên giá trị mang lại cho khách hàng, đồng thời cân nhắc sự cạnh tranh trên thị trường.
Place (Phân phối): Phân phối sản phẩm đúng nơi, đúng thời điểm để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Promotion (Xúc tiến): Các hoạt động quảng bá và xúc tiến bán hàng nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và khuyến khích họ mua hàng.
Marketing Mix 7P: Mô hình này mở rộng từ 4P với ba yếu tố bổ sung:
People (Con người): Các bên liên quan đến quá trình marketing, bao gồm khách hàng, nhân viên và các đối tác.
Process (Quy trình): Các quy trình kinh doanh và quy trình làm việc ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Physical Evidence (Bằng chứng vật chất): Môi trường vật chất nơi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoặc bán sản phẩm.
Marketing Mix 4C: Khác với 4P, mô hình 4C tập trung vào khách hàng và nhu cầu của họ:
Customer Solutions (Giải pháp cho khách hàng): Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Customer Cost (Chi phí của khách hàng): Tổng chi phí mà khách hàng phải trả khi mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Convenience (Sự thuận tiện): Đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ dễ dàng tiếp cận và sử dụng cho khách hàng.
Communication (Giao tiếp): Cách thức doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng thông qua các hoạt động tiếp thị, PR và dịch vụ khách hàng.
4/ Lưu ý khi triển khai các chiến lược Marketing Mix
Khi triển khai chiến lược Marketing Mix, doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm sau:
Xác định đúng mục tiêu và khách hàng mục tiêu: Chiến lược Marketing Mix cần được xây dựng dựa trên mục tiêu và khách hàng mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp.
Tối ưu hóa các thành phần trong Marketing Mix: Các yếu tố trong Marketing Mix cần được tối ưu hóa và kết hợp một cách hiệu quả để hỗ trợ lẫn nhau, tạo ra một tổng thể thống nhất và hiệu quả.
Sử dụng công nghệ hiện đại: Áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu, tự động hóa tiếp thị, và các công nghệ số khác để thu thập thông tin khách hàng một cách hiệu quả hơn. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, nâng cao hiệu quả tiếp cận và tăng cường sự tương tác với khách hàng mục tiêu.
5/ Ví dụ về những thương hiệu triển khai Marketing Mix thành công
The Coffee House
Sản phẩm: The Coffee House không chỉ cung cấp cà phê mà còn mở rộng sang nhiều loại đồ uống khác như trà, sinh tố và bánh ngọt. Năm 2023, The Coffee House đã đạt hơn 200 cửa hàng trên toàn quốc, phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi tháng. Doanh thu từ các sản phẩm ngoài cà phê chiếm khoảng 30% tổng doanh thu của hệ thống.
Giá cả: Thương hiệu định giá sản phẩm ở mức trung bình, với giá các loại đồ uống dao động từ 30,000 đến 60,000 VND, phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu bao gồm giới trẻ và dân văn phòng. The Coffee House cũng thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng thân thiết, giúp gia tăng lượng khách hàng quay lại.
Phân phối: The Coffee House sở hữu hệ thống phân phối rộng rãi, với hơn 200 quán cà phê tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, và Cần Thơ. Thương hiệu cũng đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến thông qua ứng dụng di động của mình, hiện có hơn 1 triệu lượt tải về, và hợp tác với các dịch vụ giao hàng như GrabFood, ShopeeFood, giúp tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Xúc tiến: The Coffee House tận dụng mạnh mẽ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok, nơi họ có hơn 2 triệu người theo dõi. Ngoài ra, chương trình khách hàng thân thiết của họ với thẻ thành viên điện tử đã thu hút hơn 1 triệu thành viên, đóng góp tới 40% doanh thu hàng tháng.
Biti's
Sản phẩm: Biti's được biết đến với chất lượng bền bỉ và thiết kế phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Việt Nam. Đặc biệt, dòng sản phẩm Biti's Hunter đã trở thành biểu tượng cho phong cách thời trang năng động của giới trẻ, với hơn 300,000 đôi giày được bán ra chỉ trong năm 2022. Dòng sản phẩm này chiếm khoảng 25% tổng doanh thu của Biti's.
Giá cả: Biti's áp dụng chiến lược giá đa dạng, phục vụ cả phân khúc phổ thông với giá từ 300,000 VND và phân khúc cao cấp với các sản phẩm có giá trên 1 triệu VND. Chiến lược này giúp Biti's đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Hãng cũng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi theo mùa và các sự kiện lớn để thúc đẩy doanh số.
Phân phối: Biti's có mạng lưới phân phối rộng khắp với hơn 1,500 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc và một hệ thống thương mại điện tử mạnh mẽ, góp phần vào hơn 20% doanh thu của hãng. Biti's cũng hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada và Tiki, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận đến khách hàng trên cả nước.
Xúc tiến: Biti's đã thành công trong việc kết hợp các chiến dịch quảng cáo truyền thống với quảng cáo trên mạng xã hội. Chiến dịch "Đi để trở về" hợp tác với ca sĩ Sơn Tùng M-TP đã đạt hơn 100 triệu lượt xem trên YouTube và tạo ra làn sóng truyền thông mạnh mẽ, góp phần tăng 300% doanh thu cho dòng sản phẩm Biti's Hunter trong năm đó.
5/ Câu hỏi thường gặp về Marketing Mix
Sự khác biệt giữa Marketing Mix 4P và 4C là gì?
Marketing Mix 4P tập trung vào các yếu tố liên quan đến sản phẩm và chiến lược của doanh nghiệp, trong khi 4C tập trung vào khách hàng và nhu cầu của họ. 4P là một phương pháp tiếp cận từ bên trong, tập trung vào việc doanh nghiệp có gì để bán, còn 4C là phương pháp tiếp cận từ bên ngoài, tập trung vào những gì khách hàng cần.
Marketing Mix 4C có ưu điểm gì so với Marketing Mix 4P?
Marketing Mix 4C có một số lợi thế so với 4P, đặc biệt là sự linh hoạt và khả năng tập trung vào khách hàng. 4C giúp doanh nghiệp dễ dàng thích nghi với những thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng, đồng thời giúp tối ưu hóa chi phí và tăng doanh số bằng cách tập trung vào giá trị mang lại cho khách hàng thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm.
Kết luận
Marketing Mix là một công cụ chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được thành công trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng. Cho dù bạn áp dụng mô hình 4P, 7P, hay 4C, điều quan trọng là các yếu tố trong Marketing Mix phải được kết hợp một cách linh hoạt và hiệu quả để tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện và bền vững. Bằng cách triển khai một chiến lược Marketing Mix phù hợp, doanh nghiệp có thể không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra lợi thế cạnh tranh, mà còn tối ưu hóa doanh số bán hàng và lợi nhuận, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Bạn muốn nắm vững nguyên lý gốc để hiểu sâu sắc về bản chất của Marketing? Còn chần chừ gì nữa mà không tham gia ngay Khoá học Overall Marketing Power (OMP) tại Vĩnh Thái. Là khóa học được xây dựng dựa trên phương pháp “Thị Phạm” – phân tích quy trình, cách thức làm Marketing từ những tập đoàn hàng đầu Việt Nam. Qua đó học viên sẽ được trực tiếp thực hành và lên chiến lược cho chính doanh nghiệp của mình. Liên hệ ngay để khám phá sức mạnh marketing tổng thể và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới!
>> Xem thêm:
