Marketing là một lĩnh vực rộng lớn mà bạn có thể khám phá và thử nghiệm mọi thứ. Nhiều chiến lược, công cụ và phương tiện đã được phát triển trong marketing, đặc biệt là trong thời đại kỹ thuật số. Để có cái nhìn tổng quan trước khi xây dựng bất kỳ kế hoạch marketing nào, các chuyên gia đã tạo ra một mô hình cơ bản có nguồn gốc từ những năm 1940.

Marketing Mix – 5P trong Marketing mix là gì?

Chúng ta còn một chặng đường dài trước khi các P được hình thành như chúng ta biết hiện nay. Năm 1948, Culliton đã đưa ra một bài viết có tiêu đề "Quản lý Chi phí Marketing", trong đó Culliton mô tả các nhà tiếp thị như là ‘những người pha trộn nguyên liệu’. Bài viết này đã truyền cảm hứng cho đồng nghiệp của ông, Giáo sư Neil Borden, để hình thành khái niệm “marketing mix”. Vậy, những thành phần nào định nghĩa nên marketing mix? E. Jerome McCarthy đã đưa ra mô hình 4P vào những năm 60, sau đó mô hình trở nên phổ biến bởi Philip Kotler.

4P này bao gồm Product (Sản phẩm), Place (Địa điểm), Price (Giá) cả và Promotion (Khuyến mãi). Tất cả 4P này là những điều bạn nên ghi nhớ khi xây dựng bất kỳ chiến lược marketing nào. Sau đó, P thứ năm xuất hiện, kết nối tất cả chúng lại, đó là People (Con người).

Phần “con người” thường bị xem nhẹ, có lẽ đây là lý do vì sao nó bị bỏ qua trong mô hình 4P ban đầu. Cho đến khi ngày càng nhiều nhà tiếp thị bắt đầu xem xét tâm lý hành vi, động lực, thiên kiến và quy trình tư duy một cách nghiêm túc, mô hình 5P ra đời. Nguồn gốc của P thứ năm liên quan đến cảm xúc và nhóm xã hội nói chung. Yếu tố “Con người” cũng bao gồm nhân viên của bạn - những người trong công ty, họ ảnh hưởng đến cách phát triển của công ty.

Tại sao 5P trong Digital Marketing số lại Quan trọng?

Lợi ích lớn nhất mà 5P trong marketing mang lại là tăng cường tập trung khả năng vào các mục tiêu marketing chính. Bằng cách thiết lập một khuôn mẫu, mô hình giúp hướng dẫn tất cả các sáng kiến của bạn, tạo sự đồng bộ. 

Ví dụ, nếu bạn gặp khó khăn trong việc bán hàng, bạn có thể xem xét giá của sản phẩm hoặc khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình. Đây chính là điều mà 5P trong marketing mang lại cho bạn. Bất kể những trở ngại nào mà công ty bạn gặp phải, việc thúc đẩy sự thống nhất trong mục tiêu được hỗ trợ bởi một bộ giá trị cốt lõi. 

Phân tích 5p trong Marketing

Trong mô hình 5P, chúng ta có Sản phẩm, Địa điểm, Giá cả, Khuyến mãi và Con người. Hãy cùng phân tích từng yếu tố.

Product - Sản phẩm

Sản phẩm là thứ mà bạn cung cấp nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng. Nó có thể là hữu hình (mặt hàng vật lý) hoặc vô hình (như hàng hóa kỹ thuật số hoặc dịch vụ). Sản phẩm là thứ mà bạn đang bán và cần marketing. Vậy câu hỏi đặt ra là, sản phẩm kết và chiến lược marketing có sự liên kết như thế nào? Bạn cần đánh giá sản phẩm và kết nối với nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm của bạn có thể giải quyết các mong muốn, nhu cầu của khách hàng  thế nhưng có nhiều lý do khiến khách hàng lại chưa biết đến sản phẩm của bạn. Đó là lý do bạn cần đưa sản phẩm đến khách hàng.

Marketing cũng có thể yêu cầu điều chỉnh sản phẩm hoặc định vị của nó, hay đơn giản là thêm tính năng dựa trên nhu cầu của người dùng.Ví dụ, nhiều người dùng Slack thường chuyển sang Meet hoặc Zoom cho các cuộc gọi. Slack giờ đây đã cung cấp tính năng này trong ứng dụng của mình.

Giá cả

Giá cả là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Đặc biệt nếu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh dễ tiếp cận, khách hàng thường sẽ xem xét tất cả các lựa chọn trước khi mua. Do đó, chiến lược marketing cần bạn định giá sản phẩm một cách chính xác, không chỉ xem xét khả năng chi trả của khách hàng mà còn cả mức giá của đối thủ.

Các yếu tố quyết định để thiết lập mô hình giá bao gồm:

• Chi phí nội bộ – Chi phí sản xuất sản phẩm hoặc vận hành doanh nghiệp.

• Đối thủ cạnh tranh – Giá mà đối thủ đang tính cho sản phẩm tương tự.

• Khả năng tiếp cận – Sản phẩm của đối thủ có dễ tiếp cận không?

• Sức mua – Khách hàng của bạn có khả năng chi trả bao nhiêu cho sản phẩm của bạn?

• Điều kiện thị trường – Điều kiện thị trường có thuận lợi để tính giá cụ thể không?

• Mô hình – Bạn sẽ tính giá cho sản phẩm như thế nào? (Trả một lần, hàng tháng, hàng năm, v.v.)

• Chất lượng – Chất lượng bạn cung cấp có tương xứng với giá bạn muốn tính không?

Ngoài ra, còn có những yếu tố tâm lý liên quan đến giá cả. Để lấy một ví dụ nhanh, nhiều nhà cung cấp thường sử dụng giá của một gói sản phẩm để thu hút người dùng đến một gói khác. Ví dụ, nếu bạn mua 10 gói khoai tây với giá 100 đô la và 30 gói với giá 200 đô la, gói sau có vẻ là một món hời hơn dù bạn nhu cầu của bạn không cần 30 gói. Có rất nhiều chiến lược khác mà bạn có thể tìm hiểu thêm, tuy nhiên bạn nên bắt đầu với phân tích mô hình 5 lực lượng của Porter để phân tích cảnh quan cạnh tranh trong ngành. 

Kênh phân phối

Cả địa điểm và vị trí đều được sử dụng để nói về P thứ hai này. Nó bao gồm cả vị trí địa lý và vị trí quảng cáo. Bắt đầu với vị trí địa lý. Khách hàng mục tiêu của bạn ở đâu? Nếu bạn nhắm đến một khu vực địa lý cụ thể, phụ thuộc vào một số yếu tố: dân số, sức mua và thói quen chi tiêu của người dân ở khu vực đó. Trong lĩnh vực B2B, bạn có thể thay thế bằng loại công ty. Một khách hàng tiềm năng ở một nước đang phát triển sẽ không có cùng sức mua như khách hàng ở một nước phát triển. Thế nhưng, với digital marketing, ranh giới đã trở nên mỏng hơn khi bạn toàn cầu hóa, nhưng các yếu tố địa lý vẫn cần được cân nhắc khi thực hiện marketing.

Về vị trí quảng cáo, nơi bạn đặt quảng cáo rất quan trọng. Bạn có đang đặt quảng cáo ở những nơi mà người mua có ý định và đang tìm kiếm thứ mà bạn đã cung cấp? (ví dụ: Quảng cáo tìm kiếm) Hay bạn đang đặt ở nơi mà họ không chủ động tìm kiếm gì? (ví dụ: Quảng cáo hiển thị)

Các nền tảng mà bạn đặt quảng cáo cũng ảnh hưởng lớn đến kết quả của chiến lược marketing. Các trang web, nền tảng và cộng đồng khác nhau có các nhóm người mua khác nhau, và bạn cần lưu ý điều này.

Xúc tiến

Khuyến mãi và vị trí quảng cáo đi đôi với nhau, và có một số điểm giao thoa với những gì chúng ta đã thảo luận. Khuyến mãi là cách bạn quảng bá sản phẩm của mình.

• Bạn có muốn chạy các chiến dịch quảng cáo không?

• Bạn có muốn gửi email tiếp cận không?

• Bạn có muốn quảng bá sản phẩm của mình trong các nhóm nhất định không?

• Bạn có muốn quảng bá các trang web cụ thể không?

Khuyến mãi bao gồm mọi chiến lược bạn sử dụng để bán sản phẩm, và nó là điều quyết định doanh thu. Marketing nội bộ, bán hàng trực tiếp, ra mắt báo chí, tất cả đều thuộc về khuyến mãi.

Con người

Một yếu tố quan trọng đó chính là con người. Yếu tố con người bao gồm cả nhân viên và khách hàng và họ tạo nên doanh nghiệp của bạn. 

Mỗi chiến lược marketing cần xem xét con người – hành vi của khách hàng, nỗi sợ hãi, các yếu tố tâm lý xã hội, và mọi thứ kết nối khách hàng với doanh nghiệp.

Về nhân viên, họ là đồng nghiệp và nhân viên của bạn. Nhân viên của bạn, động lực của họ, cách họ làm việc, và bầu không khí tổng thể trong công ty tác động đến cách doanh nghiệp bạn phát triển. 

Chúng ta cũng không thể quên tầm quan trọng của việc định vị sản phẩm, thương hiệu trong tâm trí của khán giả. Để trích dẫn Wikipedia một lần nữa, “Định vị đề cập đến vị trí mà một thương hiệu chiếm giữ trong tâm trí khách hàng và cách nó được phân biệt với các sản phẩm của đối thủ và khác với khái niệm nhận thức thương hiệu.”

Nếu bạn hỏi khán giả của mình hãy nêu tên ba thương hiệu xà phòng phổ biến, bạn có thể đoán được họ sẽ nói gì. Nhưng nếu bạn hỏi cùng khán giả đó về các thương hiệu xà phòng thảo dược hàng đầu, có khả năng bạn sẽ nghe được những cái tên khác nhau. Đó chính là định vị!

Khi định hình vị trí của bạn trong tâm trí khán giả, điều này sẽ cần đến kế hoạch chiến lược, thông điệp chân thực và đóng gói sản phẩm của bạn. Yếu tố khác biệt mà bạn muốn nổi bật để trở thành động lực chính trong tiêu chí mua sắm và giữ chân khách hàng hiện tại là gì? Bạn có đang định vị trong một danh mục đang phát triển không?

Ví dụ về cách sử dụng thực tế 5P của Marketing

Pizza 4P là một thương hiệu pizza nổi bật tại Việt Nam, nổi tiếng với các món pizza chất lượng cao, sáng tạo và các dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Phân tích chiến lược marketing của Pizza 4P qua mô hình 5P (Product, Price, Place, Promotion, People) có thể giúp hiểu rõ hơn về cách họ thu hút và giữ chân khách hàng. 

1. Product (Sản phẩm)

Sản phẩm của Pizza 4P chủ yếu là pizza, nhưng họ có sự sáng tạo đặc biệt trong việc làm phong phú thêm các loại pizza, kết hợp với nguyên liệu tươi ngon và độc đáo, chẳng hạn như pizza với phô mai tự làm hoặc các loại topping không phổ biến. Thương hiệu này cũng cung cấp các món ăn kèm và các lựa chọn phù hợp với khẩu vị đa dạng của khách hàng, từ pizza truyền thống đến những pizza mang phong cách quốc tế.

• Chiến lược Sản phẩm: Pizza Đặc biệt: Các loại pizza như "Pizza Tôm Hùm" hay "Pizza Phô Mai Tự Làm" nổi bật, tạo sự khác biệt trong thị trường.

• Sản phẩm tùy chỉnh: Khách hàng có thể chọn lựa topping theo sở thích cá nhân.

• Chất lượng cao: Pizza 4P cam kết sử dụng nguyên liệu tươi ngon, đặc biệt là phô mai tự làm, tạo sự khác biệt rõ rệt.

2. Price (Giá cả)

Pizza 4P chủ yếu nhắm đến phân khúc khách hàng tầm trung đến cao cấp, với giá cả không phải là thấp so với các thương hiệu pizza phổ thông, nhưng tương xứng với chất lượng và trải nghiệm mà họ cung cấp. Họ thường xuyên đưa ra các lựa chọn combo cho nhóm khách hàng đi theo nhóm hoặc gia đình, giúp tăng giá trị trải nghiệm.

• Giá cao cấp: Vì chất lượng sản phẩm, đặc biệt là nguyên liệu nhập khẩu và tự sản xuất, giá pizza của 4P cao hơn các đối thủ cạnh tranh.

• Combo và ưu đãi nhóm: Pizza 4P thường xuyên áp dụng các combo với giá hấp dẫn cho nhóm khách hàng hoặc gia đình, giúp tăng giá trị đơn hàng.

• Chương trình ưu đãi: Đưa ra các chương trình giảm giá theo mùa hoặc các dịp đặc biệt để thu hút khách hàng.

3. Place (Kênh phân phối)

Pizza 4P hiện diện ở nhiều thành phố lớn tại Việt Nam, như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, với các cửa hàng nằm ở vị trí trung tâm thương mại, khu vực đông người qua lại. Bên cạnh đó, họ cũng cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, giúp mở rộng phạm vi phục vụ cho khách hàng không thể đến cửa hàng.

• Vị trí thuận lợi: Các cửa hàng của Pizza 4P thường nằm ở khu vực trung tâm thành phố hoặc các khu vực đông dân cư, dễ tiếp cận và thu hút lượng khách hàng lớn.

• Dịch vụ giao hàng: Pizza 4P cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà qua website và ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng thưởng thức sản phẩm tại nhà hoặc văn phòng.

• Không gian cửa hàng: Mỗi cửa hàng của Pizza 4P đều có không gian sang trọng và thiết kế hiện đại, mang lại trải nghiệm ăn uống tuyệt vời cho khách hàng.

4. Promotion (Xúc tiến)

Pizza 4P áp dụng các chiến lược khuyến mãi để thúc đẩy doanh thu và thu hút khách hàng mới, bao gồm các chương trình giảm giá, các ưu đãi cho khách hàng lần đầu và các gói combo đặc biệt.

• Chương trình giảm giá: Pizza 4P thường xuyên có các chương trình giảm giá vào các dịp đặc biệt như lễ Tết, sinh nhật cửa hàng, hoặc các sự kiện khuyến mãi theo mùa.

• Ưu đãi cho khách hàng mới: Cung cấp ưu đãi giảm giá hoặc tặng sản phẩm cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ.

• Combo tiết kiệm: Pizza 4P có các gói combo với giá ưu đãi cho các gia đình hoặc nhóm bạn, giúp tăng giá trị đơn hàng và khuyến khích khách hàng chọn nhiều sản phẩm hơn.

5. People (Con người)

Con người là yếu tố quan trọng giúp tạo dựng và duy trì chất lượng dịch vụ của Pizza 4P. Nhân viên của họ được đào tạo bài bản về kỹ năng phục vụ và am hiểu sản phẩm, tạo sự hài lòng cho khách hàng. Pizza 4P còn chú trọng đến sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng, mang lại trải nghiệm ấm cúng và thân thiện.

• Đào tạo nhân viên: Nhân viên của Pizza 4P không chỉ am hiểu về sản phẩm mà còn có kỹ năng giao tiếp tốt, luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

• Đội ngũ sáng tạo: Đội ngũ bếp của Pizza 4P liên tục sáng tạo các món ăn mới, đáp ứng nhu cầu thay đổi khẩu vị của khách hàng.

• Chăm sóc khách hàng: Pizza 4P rất chú trọng đến việc giữ chân khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng, chương trình khách hàng thân thiết và luôn tìm cách làm cho mỗi bữa ăn trở nên đặc biệt.