Những người làm marketing đều biết một điều rằng: chiến lược marketing là điều cần thiết để duy trì sự trung thành của khách hàng. Nâng cao hiệu quả và cải thiện lợi nhuận của doanh nghiệp và tăng cường ROI (tỷ suất lợi nhuận đầu tư).

1. Chiến lược marketing là gì?

Chiến lược marketing bao gồm cách tiếp cận tổng thể của doanh nghiệp để quảng bá thương hiệu của mình đến đối tượng mục tiêu. Quá trình này bao gồm nghiên cứu, xác định mục tiêu và định vị.

Một chiến lược marketing hoàn chỉnh thường bao gồm các mục tiêu về thương hiệu, đối tượng mục tiêu, kênh marketing, các chỉ số hiệu suất chính, v.v.

Một chiến lược marketing sẽ:

• Điều chỉnh nhân viên của bạn theo mục tiêu cụ thể, được thống nhất.

• Giúp gắn kết các nỗ lực cá nhân với các mục tiêu kinh doanh chung.

• Cho phép bạn xác định và thử nghiệm những gì phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình.

• Biết tận dụng các xu hướng marketing hiện đại

Trong đó, việc bắt kịp và cập nhật xu hướng marketing là điều vô cùng cần thiết và quan trọng cho chiến lược marketing của bạn. Tuy nhiên việc này đôi khi sẽ tốn khá nhiều thời gian trong quá trình lên chiến lược.

2. Sự khác nhau giữa chiến lược marketing (Marketing Strategy) và kế hoạch marketing (Marketing Plan)

Tôi thích việc nghĩ chiến lược marketing như là khung mục tiêu dài hạn và cách tiếp cận một cách tổng thể, toàn diện. Trong khi đó, kế hoạch marketing bao gồm các hành động và chiến thuật cụ thể để đạt được các mục tiêu đó. 

Nói cách khác, chiến lược marketing như nam châm chỉ hướng cho các nỗ lực marketing tổng thể của doanh nghiệp. Nó bao gồm việc thiết lập mục tiêu, nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, truyền tải thông điệp và định vị cho một thương hiệu.

Ví dụ:

Giả sử bạn đang tạo chiến lược marketing cho một thương hiệu thời trang mới. Chiến lược của bạn có thể nhắm mục tiêu đến những sinh viên trẻ thuộc thế hệ Z và định vị thương hiệu là thời trang trendy nhưng giá cả phải chăng.

Tuy nhiên, kế hoạch marketing là lộ trình chiến thuật chi tiết đưa ra các hành động và chiến thuật cụ thể để đạt được các mục tiêu của chiến lược marketing. 

Ví dụ, kế hoạch marketing cho thương hiệu thời trang được đề cập ở trên có thể bao gồm:

• Các chiến dịch truyền thông xã hội có mục tiêu.

• Quan hệ hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm

Cả chiến lược marketing và kế hoạch marketing đều cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp. Và để thành công, marketing cần có nhịp độ nhanh — và sức hút với đối tượng mục tiêu của bạn — điều quan trọng là phải luôn đi trước khách hàng một bước.

Sau đây là từng bước cách tạo ra một chiến lược marketing toàn diện. Nhưng trước tiên, hãy cùng xem qua các thành phần tạo nên một chiến lược marketing mạnh mẽ. 

3. Các thành phần cấu thành nên chiến lược marketing

1. Marketing Mix

2. Mục tiêu Marketing

3. Ngân sách Marketing

4. Phân tích đối thủ cạnh tranh

5. Phân khúc, mục tiêu và định vị

6. Tạo nội dung

7. Số liệu & Chỉ số hiệu suất chính

3.1. Marketing mix

Marketing mix còn được gọi là 4P là tài liệu sơ bộ mà bạn phải tạo ra để hiểu bạn sẽ phải làm những gì.Các chữ P sau đây tạo nên khuôn khổ này:

• Sản phẩm (Product): Bạn đang bán cái gì?

• Giá (Price): Giá là bao nhiêu?

• Địa điểm (Place): Bạn sẽ bán sản phẩm ở đâu?

• Khuyến mãi (Promotion): Bạn sẽ quảng bá sản phẩm ở đâu?

Sau đó, bạn có thể chuyển những thông tin này thành một kế hoạch marketing đầy đủ cho từng kênh quảng cáo. Điều quan trọng là bạn phải trình bày thông tin sao cho thể hiện được rõ nét định hướng chiến lược marketing của bạn.

3.2. Mục tiêu marketing

Bạn có thể đặt mục tiêu marketing của mình trong lúc trả lời các câu hỏi 4P hoặc thực hiện ngay sau bước đó. Dù bằng cách nào, tôi khuyên bạn nên phác thảo mục tiêu marketing của mình trước khi xây dựng chiến lược. Tại sao? Bởi vì mục tiêu sẽ là cơ sở để thực hiện các mục khác của kế hoạch, bao gồm ngân sách và quy trình tạo nội dung.

Với mọi mục tiêu, bạn nên đặt chúng càng cụ thể càng tốt. Cố gắng tạo mục tiêu marketing SMART chia theo kênh hoặc chiến thuật quảng cáo.  Và bạn luôn có thể quay lại và sửa đổi mục tiêu của mình khi có sự thay đổi về các vấn đề mà bạn muốn ưu tiên.

3.3. Ngân sách

Ngân sách marketing là yếu tố thiết yếu trong mọi chiến lược của bạn. Nếu không phân bổ nguồn tài chính để thuê đúng nhân lực, sử dụng đúng phần mềm, quảng cáo trên đúng kênh và tạo đúng nội dung, chiến lược marketing của bạn sẽ không có tác động mạnh mẽ. Để có được lợi tức đầu tư cao, trước tiên bạn phải đầu tư.

Mẹo chuyên nghiệp: Hãy nhớ rằng bạn luôn có thể bắt đầu nhỏ — tập trung ngân sách của mình vào một hoặc hai mục tiêu nhỏ — và bắt đầu phát triển dựa trên chúng sau khi bạn tạo ra ROI.

3.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh là chìa khóa khi tạo ra chiến lược marketing. Nếu không tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh, bạn có nguy cơ “la hét vào hư không”, không thể đo lường được kết quả.

Tệ hơn nữa, bạn sẽ không biết liệu mình có đủ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu hay không.

Bạn có thể đã biết đối thủ cạnh tranh của mình là ai, nhưng việc tìm hiểu và phân tích kỹ về họ vẫn rất cần thiết. Bạn có thể sẽ phát hiện ra một đối thủ cạnh tranh cũng đang thực hiện các chương trình, chính sách nhằm thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.

3.5. Phân khúc, mục tiêu và định vị

Phân khúc, mục tiêu và định vị (STP) đề cập đến quá trình truyền tải “những thông điệp có liên quan và được cá nhân hóa đến từng đối tượng mục tiêu”. Nói cách khác, thay vì đăng bài viết và quảng cáo theo ý thích, bạn sẽ thực hiện quy trình bài bản để tạo nội dung phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình.

Trong quá trình phân khúc, xác định mục tiêu và định vị, bạn sẽ thực hiện ba bước: 

• Xác định đối tượng mục tiêu của bạn. Quy trình này không chỉ bao gồm việc phỏng vấn khách hàng hiện tại của bạn mà còn thực hiện nghiên cứu thị trường và phác thảo chân dung người mua.

• Đặt mục tiêu vào một phân khúc khách hàng mà bạn hướng đến. Tốt hơn là bạn nên khảo sát với một nhóm nhỏ những người mua có trình độ cao.

• Định vị thương hiệu của bạn ngang hàng với các thương hiệu khác. Bạn làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh ở điểm nào? Việc lập sơ đồ thông tin này cũng là điều cần thiết khi lập chiến lược marketing.

3.6. Sáng tạo nội dung

Khi bạn đã có ngân sách, triển vọng cạnh tranh và thông tin STP, đã đến lúc tạo nội dung marketing của bạn. Nhưng, điều cần thiết là phải có chiến lược với các nỗ lực tạo nội dung của bạn. 

Thứ nhất, bạn không muốn xuất bản nội dung ngẫu nhiên không giải quyết được vấn đề của khách hàng và thứ hai, bạn phải hướng đến việc tận dụng các xu hướng mới nổi để thương hiệu của bạn có khả năng hiển thị cao trên thị trường.

Cạnh tranh rất khốc liệt trên mọi định dạng. Theo HubSpot Research, 44% nhà marketing sử dụng video dạng ngắn như một phần của chiến lược nội dung của họ và 31% cho biết video dạng ngắn tạo ra ROI cao nhất trong tất cả các định dạng tạo nội dung.

3.7. Số liệu & Chỉ số hiệu suất chính

Cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, chiến lược marketing của bạn phải bao gồm các số liệu và chỉ số hiệu suất chính (KPI) để có thể đo lường hiệu quả.

Các KPI bạn chọn sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và kênh phân phối của bạn. 

4. Tại sao chiến lược marketing lại quan trọng?

Nếu không có chiến lược rõ ràng, về cơ bản bạn sẽ cứ làm tất cả mọi thứ để thử xem cái nào phù hợp. Và quá trình đó sẽ tốn tiền, thời gian và nguồn lực của bạn.

Một chiến lược marketing mạnh mẽ sẽ tiếp cận được đối tượng mục tiêu và có sức mạnh biến những người chưa từng nghe, biết đến thương hiệu của bạn trở thành khách hàng trung thành.

Sau đây chỉ là một số lý do hàng đầu cần thiết cho chiến lược marketing:

Cung cấp định hướng

Một chiến lược marketing phác thảo đầy đủ các mục tiêu một cách rõ ràng giúp bạn xác định được hướng đi. Nó tập chung tất cả sự quyết tâm trong tổ chức để đạt được hiệu quả tối ưu.

Nhắm đúng đối tượng mục tiêu

Một chiến lược marketing được xác định rõ ràng giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và hiểu đối tượng mục tiêu của mình. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn điều chỉnh thông điệp và định vị của mình để tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm.

Xây dựng bản sắc thương hiệu

Một chiến lược marketing giúp bạn tạo ra bản sắc thương hiệu một cách nhất quán và gắn kết.

Tối đa hóa ROI

Với việc phân tích xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp tìm ra các kênh marketing và chiến thuật hiệu quả nhất để đầu tư. Điều này giúp doanh nghiệp tối đa hóa nguồn vốn.

Đánh giá hiệu suất

Chiến lược marketing xác định các số liệu chính và chỉ số hiệu suất. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng đo lường và theo dõi thành công của các sáng kiến ​​marketing. Nó cũng cung cấp cho bạn những gì bạn cần để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai để có kết quả tốt hơn.

5. Quy trình xây dựng chiến lược

5.1. Tiến hành nghiên cứu thị trường.

Trước khi bạn có thể bắt đầu xây dựng chiến lược marketing, bạn cần thu thập dữ liệu hữu ích để đưa ra quyết định sáng suốt. Nghiên cứu thị trường giống như chơi trò thám tử, nhưng thay vì giải quyết tội phạm, bạn sẽ khám phá ra những chi tiết hấp dẫn về khách hàng của mình.

Nghiên cứu thị trường rất quan trọng vì nó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu marketing của mình. Nó cũng giúp bạn dễ dàng hiểu thị trường mục tiêu, tìm ra khoảng trống và tận dụng tối đa các nguồn lực của mình.

Quy trình này rất cần thiết để hiểu khách hàng và thích ứng với các xu hướng. Nếu bạn mới làm quen với quy trình này, hướng dẫn và mẫu nghiên cứu thị trường đầy đủ này sẽ vô cùng có ích khi xây dựng chiến lược.

5.2. Xác định mục tiêu của bạn.

Khi đã có dữ liệu cần thiết, bạn sẽ sẵn sàng đặt ra một số mục tiêu marketing.

Bạn muốn đạt được điều gì thông qua các nỗ lực marketing của mình?

Các mục tiêu được xác định rõ ràng sẽ định hướng cho chiến lược marketing của bạn, cho dù bạn đang tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số hay đa dạng hóa cơ sở khách hàng của mình.

Các mục tiêu chiến lược marketing của bạn phải phản ánh các mục tiêu kinh doanh của bạn. Chúng cũng phải đưa ra định hướng rõ ràng. 

Ví dụ, giả sử một trong những mục tiêu kinh doanh của bạn là tăng thị phần lên 20% trong vòng một năm. Mục tiêu của bạn với tư cách là một nhà marketing có thể bao gồm mở rộng sang các thị trường mục tiêu mới, cập nhật thương hiệu hoặc thúc đẩy việc thu hút khách hàng.

Các mục tiêu marketing khác có thể là tăng nhận thức về thương hiệu hoặc tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Bạn cũng có thể phát triển hoặc duy trì vị thế dẫn đầu về tư duy trong ngành của mình hoặc tăng giá trị cho khách hàng.

Việc xác định các mục tiêu rõ ràng sẽ cung cấp định hướng và sự rõ ràng, hướng dẫn các nỗ lực marketing hướng tới kết quả mong muốn. Nó giúp phân bổ nguồn lực, ra quyết định và đo lường thành công của các sáng kiến ​​marketing.

5.3. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn và tạo ra chân dung người mua

Để tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả, bạn cần hiểu khách hàng của mình là ai. Bạn nên xem xét nghiên cứu thị trường của mình để hiểu đối tượng mục tiêu và bối cảnh thị trường của bạn. Dữ liệu khách hàng chính xác đặc biệt quan trọng đối với bước này.

Nhưng chỉ biết đối tượng của mình là ai là chưa đủ. Sau khi bạn đã tìm ra họ là ai, bạn cần hiểu họ muốn gì. Đây không chỉ là nhu cầu và nỗi đau của họ mà là cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể làm để giúp họ giải quyết vấn đề 

Vì vậy, nếu bạn không thể xác định đối tượng mục tiêu của mình là ai trong một câu, thì bây giờ là cơ hội để bạn làm điều đó. Vẽ chân dung khách hàng lý tưởng của bạn.

Người mua hàng có thông tin nhân khẩu học và tâm lý học quan trọng. Thông tin này có thể bao gồm: Tuổi, địa vị, công việc, thu nhập, địa điểm, sở thích, thách thức,...

Đối với các công ty B2B, hãy nhớ rằng người mua hàng không chỉ áp dụng cho người dùng cuối. Khi bạn bán sản phẩm cho một doanh nghiệp khác, bạn cũng phải giải quyết vấn đề với người ra quyết định, tài chính của người mua và cố vấn kỹ thuật, trong số các vai trò khác.

Cá nhân người mua phải là cốt lõi trong chiến lược của bạn.

5.4. Tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh.

Để bắt đầu phân tích đối thủ cạnh tranh, hãy bắt đầu với các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của bạn. Việc xem xét các trang web, nội dung, quảng cáo và giá cả của họ có thể giúp bạn hiểu cách tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình.

Quy trình này sẽ giúp bạn tìm ra khoảng trống thị trường, phát hiện xu hướng và tìm ra chiến thuật marketing nào sẽ hiệu quả nhất. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về giá cả, định vị và các kênh marketing.

5.5. Phát triển thông điệp chính.

Ở bước này, bạn sẽ tạo ra thông điệp chính cho thấy lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phù hợp với đối tượng mục tiêu. Quy trình này sẽ thể hiện nghiên cứu và công việc bạn đã thực hiện cho đến thời điểm này. Nó cũng nên kết hợp sự sáng tạo, khả năng sáng tạo và sự sẵn sàng thử nghiệm của bạn.

Các thông điệp chính được xây dựng tốt:

• Giúp doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

• Phù hợp với đối tượng mục tiêu.

• Đủ linh hoạt để nhất quán trên mọi kênh marketing.

• Xây dựng uy tín thương hiệu.

• Tạo kết nối cảm xúc với khách hàng.

• Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Thông điệp chính trong chiến lược marketing rất quan trọng để thúc đẩy sự tương tác, lòng trung thành và tăng trưởng kinh doanh. Các mẫu đề xuất giá trị này có thể giúp ích nếu bạn không chắc chắn về cách soạn thảo thông điệp quan trọng này.

5.6. Chọn kênh marketing của bạn.

Bạn biết mình phải nói gì. Bây giờ, hãy chọn kênh marketing tốt nhất cho thông điệp. Mục tiêu hàng đầu của bạn trong giai đoạn này của chiến lược là điều chỉnh các lựa chọn kênh sao cho phù hợp với thói quen sử dụng của đối tượng mục tiêu.

Bắt đầu với các kênh truyền thông mà bạn đang sử dụng. Sau đó, hãy cân nhắc kết hợp các kênh truyền thống và kỹ thuật số như phương tiện truyền thông xã hội, TV, marketing qua email, quảng cáo podcast, SEO, marketing nội dung và quan hệ đối tác với người có sức ảnh hưởng.

5.7. Tạo, theo dõi và phân tích KPI.

Khi đã có phác thảo rõ ràng về chiến lược tiếp thị của mình, bạn sẽ cần suy nghĩ về cách bạn sẽ đo lường xem nó có hiệu quả hay không.

Ở giai đoạn này, bạn sẽ chuyển từ điều tra sang nghiên cứu số liệu. Với một chút lập kế hoạch và chuẩn bị, phân tích của bạn có thể tiết lộ những bí ẩn về hiệu suất marketing và mở khóa những điều mới.

5.8. Trình bày chiến lược marketing

Bước cuối cùng là trình bày, bổ sung hoặc sửa đổi. Chiến lược marketing sẽ cần được xem xét, sửa đổi và tối ưu hóa liên tục để đáp ứng các mục tiêu dài hạn của bạn. Hãy sửa đổi chiến lược tiếp thị của bạn ít nhất một lần một năm để giải quyết các xu hướng thị trường, phản hồi của khách hàng và các mục tiêu kinh doanh thay đổi.

Cuối cùng, việc tạo ra một chiến lược tiếp thị hoàn chỉnh không phải là điều có thể xảy ra trong một đêm. Cần có thời gian, công sức và sự tận tâm để xác định đối tượng mục tiêu lý tưởng. Chúc bạn thành công!